国网山西省电力：九项举措便民便企“获得电力”

科技日报记者 王海滨 通讯员 冉涌 陈扬波

9月28日，国网山西省电力公司贯彻落实国务院常务会议关于提升“获得电力”服务水平的部署要求，结合山西实际，第一时间细化研究，出台九项举措便民便企“获得电力”。

国网忻州供电公司为客户办理用电业务。边武 摄

办电更省时，办电更省心，办电更省钱。大幅压缩居民、企业办电时间。推行低压企业供电方案线上答复和供用电合同电子化线上签订，推广高压企业预约上门和代办服务。为居民和城市地区160千瓦及以下，农村地区100千瓦及以下的低压小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，2021年底前实现城乡全覆盖。2022年底前，实现全省范围内160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

服务更便捷，服务更透明，服务更温馨。全面推广“网上国网”、95598网站等线上办电服务，提升企业办电服务体验。推广电子发票、电子账单、电量电费、停电信息主动告知服务，让群众明明白白用电。推行低压“网格化”综合服务，打通服务“最后一百米”。构建三级服务调度体系，实现服务资源统一调度和高效整合，快速响应客户服务需求。

通过“网上国网”、营业厅、95598网站等线上线下渠道，实现电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息阳光透明。推行首问负责制、一次性告知，主动为企业群众提供政策咨询、业务办理、注意事项等解答服务，提供从申请受理到装表接电“一条龙”服务。

用电更可靠，用电更经济，用电更安全。提升电网规划和运维精益化管理水平，提高电网故障抢修效率，推行“网格化”主动抢修模式，全面推广“不停电”作业，减少故障、电网作业停电次数和时间，持续提升供电可靠性。

山西省首条地铁开通在即，国网太原供电公司技术人员检查站内供电设备。安川峰 摄。

统筹运用新能源、储能等多种技术，向客户提供能效诊断、分布式能源、节能等综合能效提升方案，为客户提供技术支持，帮助客户制定事故应急预案，开展事故应急演练，做到检查、告知、备案、服务“四到位”。

国网山西省电力公司营销部副主任吴浩林说：“这九项举措三年将累计为经营区居民和企业节省投资超30亿元。”