线下专柜变线上电商 零售百货企业谋求销售新模式

2月4日，记者了解到，广州多家百货企业将营业结束时间提前至18：00，进一步提早结束营业。记者注意到，随着线下门店人流量的减少，越来越多的百货企业发力线上，向着线上线下融合的销售方式转变。

广州日报全媒体记者 赵方圆、张忠安

根据广百股份微信公众号发布的一则《广百股份旗下门店营业时间变更通知》，2月4日至2月9日，广百旗下包括广百百货北京路店、天河中怡店、新市店、佳润店等在内的23家门店，营业时间调整为11∶00至18∶00，广百百货阳江店和茂名东汇城店的营业时间为11∶00至19∶00。

多家百货

营业结束时间调至18∶00

值得注意的是，两天前，广百股份微信公众号刚刚发布了部分门店的营业时间调整，将旗下部分门店营业时间调整为11∶00至18∶00，余下的广百百货北京路店、天河中怡店、新市店等11家门店依然维持11∶00至20∶00的营业时间。

与此同时，广州友谊也于当日发布通知称，2月4日至2月9日，将环市东店、正佳店、国金店、时代奥莱四家门店的营业时间调整为11∶00至18∶00。

此外，摩登百货曾于1月27日发布通知，将1月27日至1月30日的营业时间调整为12∶00至18∶00，此后又两度发布新通知，将12∶00至18∶00的营业时间延长实施到2月9日。

对此，有企业相关负责人告诉记者，目前主要是从防控疫情的实际需要和保护员工的角度出发，自发对营业时间进行了调整。

向线上线下融合

的营销方式转变

记者注意到，随着线下门店人流量的减少，越来越多的百货企业发力线上，向着线上线下融合的营销方式转变。记者注意到，一位某百货柜台的柜员从2月3日开始，将柜台商品搬到了微信朋友圈，每天将折扣产品、限时秒杀分享在微信朋友圈。该柜员在朋友圈感叹：“特殊时期，我已经把店铺搬到了朋友圈。公司针对疫情居家不出门，不定时推出秒杀款活动，以此促销。”

记者了解到，事实上，广州很多线下百货企业此前就布局了线上业务，在这方面具有一定的基础，此次疫情消费者居家消费的行为，使各大百货进一步发力线上，并探索线上线下融合的发展模式。

广百相关负责人告诉记者，因疫情发展，广百超市也积极宣导顾客减少出行，推广使用线上购物平台，其中广百超市在京东到家平台上的订单量大幅增加，每天接单量翻倍上升。鉴于顾客线上购物需求增大，商场方面也已经加大人手，确保顾客足不出户，也能买到购物所需。

摩登百货相关负责人表示，摩登百货在去年10月上线了一个小程序，之前主要当做客户信息的收集，以及推荐优惠商品的营销工具，未曾料到疫情期间，成为线上销售的“主要力量”。

“因此我们现在在小程序上扩大了产品品类，希望增加多一些产品的曝光率。此前我们线上业务一直有投入，但只是作为线下的补充，对线下商品进行线上化。未来会根据消费者行为习惯的变化调整策略，在线上、线下融合发展方面投入更多。”摩登百货相关负责人说。

业内

百货行业未来将进一步分化

山西证券分析师谷茜表示，2003年时，中国经济增长的驱动力主要源自第二产业，这一产业受到影响疫情较小，但第三产业受到的影响相对较大，特别是餐饮娱乐、文化旅游、批发零售等行业。

2003年时百货行业尚处上升期，但受非典疫情的影响较为严重。百货和购物中心属于实体聚集性产业，一方面客流下滑带来租金和销售收入承压，另一方面，线上交易进一步分流市场份额。在非典疫情期间和之后，电商平台销量得到大幅提升。未来百货零售行业的线上线下结合的新零售业态将得到长足的发展。实体零售企业拓展了线上客源，电商平台也节约了获客成本，同时促使大规模用户自发培养起线上下单的习惯，带动平台的用户渗透率进一步提升。

因此，本次疫情主要影响社交性需求，对于相对稳健的必选消费造成的影响较小，而对于可选消费的影响则弹性较大，同时驱动了实体零售的线上业务增长和电商渗透率的进一步提升，使得线上业务的发展潜力得到重估。

全年来看零售板块或将受到一定影响，预计企业业绩三季度开始企稳，四季度消费旺季显著回暖。但未来行业分化，在必选消费和线上业务有优势的企业将会脱颖而出。

广东亚太电子商务研究院院长陈海权认为，此次疫情无疑进一步催生了线上线下相结合的销售方式。“非典之后，电子商务取得了快速发展;而此次疫情不同，我们仅依靠过去的线上业务，在配送过程也受到很大挑战，如员工放假导致没有足够配送人员，部分小区封闭导致不能很好的完成配送。因此，线上线下的融合对未来百货企业的发展十分重要。”