各大银行均鼓励线上操作 部分银行APP未及时更新

按照央行规定，3月1日起金融机构应启动存量房贷定价利率基准“换锚”工作，并于今年8月底前完成。2月29日，多家银行推出房贷利率切换细则，考虑到疫情的影响，各大银行均鼓励线上操作，客户可通过手机银行和网上银行等线上渠道办理贷款利率基准转换业务。

近日，《证券日报》记者咨询了多家银行的客服人员并且下载了多家银行手机银行APP进行体验发现，虽然各家银行线上业务已经开展，部分银行在网站等显眼位置推出线上操作流程，但实际客户在使用中可能遇到无法转换完成的情况。记者了解到，这可能与APP版本有关，IOS系统的部分银行APP要等版本更新后才能进行利率转换操作。

部分银行APP未及时更新

近日，多家银行均在其官网上发布公告称，于3月1日起启动存量浮动利率个人贷款定价基准转换为LPR的工作。

事实上，银行对此次个人住房贷款利率转换可谓非常重视，多家银行在官网最突出页面列出了转换方法。疫情期间，手机银行无疑是办理业务的最佳选择。记者发现，不少银行也在其官网上，图文并茂的介绍了手机端的详细操作流程(包括IOS和安卓的操作流程)，但是在部分银行APP中，按流程操作后未找到进行LPR利率转换的相关入口。

记着了解到，这是因为部分银行操作流程已公布，但是APP尚未更新所致。据了解，大部分手机银行APP，无论是安卓还是苹果操作系统均可办理转换，但是需升级到最新版本。有某大行行的客服告诉记者：“IOS系统端的APP还没有更新，可能还要等几天，手机银行办理这个业务，目前只能通过最新版的安卓系统手机银行进行贷款利率转换操作。”

《证券日报》记者随后尝试用安卓手机登录最新版的上述银行APP，进入贷款模块，点击“房贷利率转换”，则可进入到利率转换页面。在进行利率转换时，记者发现需要操作变更的要素有两处，一是利率转换方式(可选择LPR浮动利率或固定利率)，二是重定价日(可选择放款日期对应日或每年1月1日)。

另外记者发现，近期银行APP密集更新，也主要是围绕新增利率转换模块展开，如建设银行在3月2日，上线了4.3.2版本。其重要更新便是“贷款频道新增房贷利率转换功能，支持客户进行房贷利率变更调整”。3月2日中行更新的APP版本中，新增了贷款LPR利率转换功能。

此外，记者还收到该行的短信提示：“电子渠道办理房贷利率转换操作流程：1.手机银行(限签约客户，需客户端4.3.2或更高版本)：进入“贷款-房贷利率转换”菜单操作。2.个人网银(限网银盾客户)：进入“贷款服务-房贷利率转换”菜单操作。另外，如您的贷款有共同借款人，则需所有借款人通过手机银行或个人网银办理转换且选项一致才会生效。”

客户称“线上体验很好”

客户对于通过手机银行APP端办理贷款利率转换是否满意呢?记者采访了部分有房贷贷款的客户。从调查的结果来看，记者发现，大部分客户对于使用手机银行APP办理比较满意。

一位在某国有大行有房贷业务的客户在接受《证券日报》记者采访时表示，“通过线上渠道办理贷款利率转换很方便，只要下载一个APP就可以一键操作，全程下来几分钟就可以办理完，快捷方便，关键是不需要在疫情期间去银行网点办理。”

为了让客户有更好地体验，不少银行进行了快捷安排。某银行的客户经理对记者表示，在该银行手机银行APP的首页滚动页面上，就有LPR一键转换功能，在转换渠道上，通过路径“全部-贷款-利率基准转换-一键转换”进行相关操作即可完成。

同时，记者在咨询部分银行客服时注意到，多家银行直接将LPR利率转换业务咨询作为单独项设置在电话银行各业务选项最前面，客户可直接快捷咨询这项业务。记者 彭妍