多家券商研报：新冠肺炎倒逼金融机构科技转型

科技日报记者 李禾

新冠肺炎疫情发生以来,监管部门要求各地银行机构加大对受疫情影响、生产经营遇到困难的中小企业融资支持力度，同时全面落实授信尽职免责政策。中泰证券发布最新调研报告表示，短期内对消费金融、第三方支付等金融业务造成负面影响，但对金融科技发展起到催化，金融机构加大金融IT投入，加快数字化转型，监管部门对于金融科技公司参与金融业务进行规范和引导，给予一定发展空间

突发疫情考验金融机构线上作业能力

此次新冠肺炎疫情的爆发是金融机构科技实力的试金石，也倒逼不少金融机构加速科技研发和创新。金融壹账通首席战略官戴可说，新冠肺炎疫情发生以来，春节假期延长，减少工作人员聚集，减少面对面沟通，不少企业开启远程办公模式，对于金融机构而言，远程办公首先考验企业办公效率。

疫情期间，为满足广大企业激增的远程办公需求，基于人工智能、云计算等前沿技术，金融壹账通整合内部快乐平安、知鸟等APP产品，并扩容即时通讯、直播、线上课程和培训等功能，对外输出给金融机构，以支持大量企业远程办公能力，实现早日复工、远程办公。“但是远程办公并不能简单看作把员工沟通交流从线下搬到线上，真正考验的是一家公司整体线上作业能力。”戴可说，通讯和交流只是一个表象，一部分工作而已，对金融机构而言，全在线运营才是其本质，是一家金融机构数字化势力的综合体现，这包括了市场营销、产品风控、客户服务等多方面，只有当所有业务实现线上化作业才能实现完整的远程办公。

对于当前融资难极为突出的中小微企业客户，金融壹账通企业金融CEO费轶明说，“我们通过‘壹企银’平台搭建起智能金融超市，连接广大小微商户和金融机构，利用金融科技手段，将以前需要线下办理的步骤全部搬到线上，让用户足不出户获得贷款，全力保障小微商户经营，支持他们抗击疫情保障民生。”在产品风控方面同样面临新考验。银保监会副主席梁涛2月15日在国务院联防联控机制新闻发布会上透露，截至2月14日中午12时,银行业金融机构为抗击疫情提供的信贷支持金额超过5370亿元。这对金融机构来说，疫情期间的信贷需求对于金融机构风控能力提出了更高要求。

金融壹账通提供的数据显示，科技在金融机构产品风控中可以节约时间成本、提高人工效率、提高企业效益等。如疫情期间金融壹账通推出智能风控轻量级一站式解决方案，包括智能进件、智能贷后，全面升级无纸化线上贷款业务流程。申请流程简化60%，进件、审批效率由原来1-2天提升至最快10分钟，欺诈率降低37%，目前多家城商行和农商行已经接入。

在客户服务方面，以银行、保险公司智能客服为例，疫情期间，大量客服人员无法复工、返岗，而积压的各种咨询、投诉势必会影响业务的正常开展，此时通过“机器人”就可解决以往客户遇到的常见问题。数据显示，以新契约回访场景为例，采用“机器人”回访可降低57%的成本，提升50%的外呼回访效率；对于中高风险业务，还可应用远程音视频、智能核身、在线文本共享交互及电子签名等技术，实现坐席远程协同办理等。

金融机构数字化进程将全面提速

中泰证券在调研报告指出，金融机构的数字化转型和系统上云是行业长期发展趋势，短期内受疫情影响得到催化。长城证券则认为，人工智能能够替代人工重复性工作，提升效率和用户体验，拓展金融机构的销售和服务能力，广泛运用于智能客服、智能投顾等方面；区块链能有效节约金融机构间的清算成本，提升交易处理效率，增强数据安全性；云计算应用在IT设施的管理方面，通过云计算技术来帮助资源有效合理分配来及时有效提高运维效率，降低银行IT基础设施成本；大数据择带来大量数据种类和格式丰富、不同领域大量数据，基于大数据的分析能够从中提取有价值的信息，为精确评估、预测提供了新手段。

戴可说，疫情爆发给银行等金融机构的快速响应机制带来巨大挑战，特别是中小银行，因传统经营模式难以适应和支撑特殊时期的金融服务需求，而且缺乏公司级数据规范管理体系，难以支持银行的快速决策和产品上线。此次疫情将在一定程度上倒逼我国金融行业数字化转型。