中新天津生态城打造“专家+管家”式智慧企业服务平台

科技日报记者 陈曦

近日，中新天津生态城创新打造了“智慧企业服务平台”，通过信息化、网络化、智慧化手段，把“问题收集、限时办理、定期通报、考核评价”四环联动的工作机制复制到线上，通过“我要提问、园区活动、产品推介、通知公告”四个功能模块，为企业带来一站式专属服务，进一步畅通了企业问题反馈渠道，做优做强“专家+管家”服务模式，打造优质高效的一流营商环境。

企有所呼 必有所应

8月11日，位于生态城的特力佳(天津)风电设备零部件有限公司企业在线“求助”，希望就高层次人才引进工作给予指导，并详细了解相关扶持政策。收到提问后，智慧企业服务平台立即响应，分析研判后将问题转办至相关部门，工作人员第一时间与企业建立联系，就企业提出的问题予以详细解答，并指导企业准备申报的相关材料。

国家高新技术企业如何申报？申请“海河英才”人才引进如何办理落户？申报天津市专利奖和国家专利奖需要哪些材料……诸如此类的问题，通过智慧企业服务平台均可在线提问。智慧企业服务平台收到企业提出的问题后，会根据各部门工作职责进行分类转办，并在后台建立跟踪台账，跟踪服务、销项管理，企业还可以通过服务平台随时查看问题办理进度。生态城还将企业问题解决情况纳入对各部门的绩效考核，确保企业问题解决见底到位，真正形成闭环管理。

中新天津生态城政务服务办企业服务科科长李勇介绍，智慧企业服务平台上线以来，已接收问题50余件，办结率达到98%，限时回复率为100%，有效提升了企业获得感和满意度。

为方便企业获取信息，生态城梳理了60个“常见问题”，并连同回复内容同步发布在智慧企业服务平台上，便于企业随时查阅。后续，工作人员还将根据平台的问题搜集情况，不断丰富“常见问题”的内容，为企业发展带来更多便利。

打造企业专属广告席位

“产品推介”功能也是智慧企业服务平台的一大特色，为企业免费搭建线上资源供需平台，通过推介企业产品和服务，促进资源互补合作，扩大企业影响力和知名度，持续提升在区投资经营的信心和决心。

平台上线后，位于生态城的启发（天津）电子科技有限公司便第一时间提交了企业介绍与产品信息，成为首批占据“专属广告席位”的企业。启发电子是清华大学天津电子信息研究院的孵化企业，推出了一系列电子信息类实验教学标准化产品，并为工业、农业领域提供物联网解决方案。

“企业智慧服务平台可以为生态城企业提供多方面的帮助，这些企业当中有相当一部分都是智能科技企业，大家在这个平台上集中展示，增进了解，不仅可以发展成合作伙伴，对企业业务拓展也有帮助。”启发电子总经理吴海雷表示。

据了解，智慧企业服务平台的“产品推介”功能面向所有入驻生态城的企业开放，只要企业提交的产品信息经过平台审核通过，即可免费“发布广告”。

“针对企业发展需求，智慧企业服务平台还会精准推送税收、人才等涉企政策，帮助企业全面把握区域发展动态，充分享受发展红利。此外，平台还会在线发布企业家沙龙、银企对接会、政策宣讲会等主题活动，拓宽企业与企业、企业与金融机构、企业与政府间的沟通交流渠道，精准匹配资源要素。”李勇表示，接下来，生态城将持续优化平台设计，不断丰富平台服务功能，用心用力用情为企业排忧解难，擦亮生态城企业服务金字招牌，为滨海新区高质量发展贡献力量。